4月18日，鞍山市水利局党组书记、局长高飞走进12345政务服务便民热线平台，亲临解民忧现场服务专席倾听百姓心声，回应群众关切，现场解决群众诉求，满意率达100%。

　　“您好！这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”“您放心，我们马上为您解决，要相信党，相信政府！”高飞亲自接听，一边耐心询问，一边详细记录。针对群众反映问题，暖心回复，需要进一步核实了解的，提出明确意见，并立即协调有关部门及时处理。在2个多小时的热线接听中，共接听诉求件30件，其中直接答复11件，满意率达100%。热线接听结束后，高飞与12345平台诉求办理工作人员就接听诉求集中反映问题进行深度交流，并提出具体要求。

　　下一步，鞍山市水利局将继续重视民生工作，以高度的责任感、使命感，用心用情用力解决好群众的急需问题，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。